1. Quiénes somos
Este sitio es operado por [RAZÓN SOCIAL O NOMBRE DEL TITULAR], identificado con [NIT / CC], con domicilio en [DIRECCIÓN, CIUDAD] ("Malsano"). Contacto: [CORREO DE CONTACTO] · [TELÉFONO / WHATSAPP].
2. Productos y precios
Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica. Las imágenes son ilustrativas; los productos artesanales (amigurumis, acid wash, porcelana) pueden presentar variaciones que los hacen únicos.
Malsano puede modificar precios y disponibilidad sin previo aviso, respetando siempre el precio de los pedidos ya confirmados.
3. Pedidos y pagos
El pedido se entiende confirmado cuando el pago es aprobado por la pasarela de pagos o verificado por Malsano. Los pagos con tarjeta, PSE, Nequi y Daviplata se procesan a través de un proveedor certificado; Malsano no almacena datos de tarjetas.
4. Envíos
Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la transportadora. El riesgo del producto se transfiere al cliente al momento de la entrega.
5. Garantía, retracto y reversión del pago
Aplican las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Consulta la sección de Derecho de retracto y la página de Ayuda para cambios y devoluciones.
Reversión del pago: si fuiste objeto de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no fue recibido o no corresponde a lo solicitado o es defectuoso, puedes solicitar la reversión dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer la situación, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 y el Decreto 587 de 2016.
6. Productos personalizados
Los productos hechos a pedido (amigurumis personalizados, sublimaciones con diseño del cliente) se elaboran según las especificaciones del cliente y no admiten retracto, salvo defectos de fabricación. El cliente garantiza que tiene los derechos sobre los diseños que envía.
7. Propiedad intelectual
Los diseños, ilustraciones, logotipos y contenidos del sitio son propiedad de Malsano o de sus colaboradores y no pueden usarse sin autorización.
8. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Puedes presentar PQRS al correo de contacto o ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
